2017
03-01

互联网产品运营:如何正确认识用户

易优创运营策划2046编辑日期:2017-03-01

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以前是做网站建设的,刚开始做互联网产品运营时,对这个职位不是很了解,当时唯一的目标就是提高运营数字。后来才发现,虽然运营数字是互联网产品运营的一个重要依据,但是在这些数字中,用户规模并不是一个数字就能够真正反映实际情况的。所以,有些互联网产品运营团体,可能开始的时候的用户规模会比较小,但是到了后面,经过统计,用户规模也会达到一个比较客观的数字,但是一旦这些团队离开了风投的投资,这些数字就很容易往下掉。。其背后的原因,往往都是因为犯了一些最实际的问题,夸大了用户规模,在用户的认识上走入了一些误区。

互联网产品运营:如何正确认识用户

首先,不要把PV完全当用户。我们都知道PV是一个网站运营的重要指标,它直接决定了你的产品是否有用户来光顾。现在互联网上还是有很多的站点拥有很高的网络流量,但是也会出现这样一种情况,这些站点流量虽然不断升高,但是网址的收入却持续下降,原因就是这个PV带来的变线率下降了。所以,互联网产品也是一样,用户的同时在线率高,但是有的也许是软件外在体现的数字而已,例如,跳出率高也会让你的PV价值下降,因为要让PV转化成价值是有条件的。

其次,不要把下载量当成真正用户。现在有很多推广APP的方法,有很多奖励都是很粗暴的,你下载我平台上的APP,我能给你多少现金红包,腾讯应用宝里面就长期有扫红码的活动,而且在活动规定次数内下载下,马上就可以获得现金红包,所以很多推广APP的产品运营团队,可能眼睛看到的是产品的下载量高了,但是不知道用户到底是出于真正需求还是什么原因才会去下载你的APP,下载这个APP之后是否会持续去使用,还是领取补贴之后就马上删除了。所以,那些靠现金和奖品补贴的APP产品下载量是极其不靠谱的,需要打很大的折扣,并不一定是真正的用户。

再次,不要把刷排名和用户的用户当成真正的用户。现在特别是APP的推广越来越火热,很多专门从事APP刷用户刷用户的生意也越来越好。但是,很多人都知道这种刷的流量都是假的,但是还是执意去做,因为可以给老板看指标看数字,而且有部分老板也知道这个是假的,但为了给投资人看,也只好继续把这些刷过来的当成真正用户,然后没多久,这种刷出来的产品也就慢慢消失了,因为这种刷用户的是最不靠谱的。

所以说,当你的产品运营团队花了很多钱,带来了外表很客观的流量,并不能完全说明你的投入是有价值的。因为当哪天你的金钱投入停止了,可能你的用户就立刻流失了。作为互联网产品运营团队,我们更应该去关注那些真正的用户,能够真正给产品带来价值的用户才是真正的用户。

互联网产品运营:如何正确认识用户

第一,能够带来利润的用户是真正的用户。

能够带来利润的用户,其实就这个互联网产品的消费用户。网上曾经有说这样一个例子,说借钱的事情,哪天跟朋友说自己身上没有钱,要借点钱周转下,然后真正愿意借钱帮你的人没有几个,只有那些真正是你朋友的人才会愿意帮你。这里,和互联网产品一样,只有那些能够直接给产品带来经济利益的用户,就是真正的用户,这就好比是电商平台,消费者就是直接的真正用户,因为没有了消费者,电商平台就没有利润,就做不下去。所以,能够真正为你的互联网产品进行买单的用户是真正的用户,对这些用户应该更加用心去维护,因为有可能这些用户就是你产品的衣食父母,离开了他们,也许这个互联网产品就经营不下去了。

第二,对产品有忠诚度的用户是真正的用户。

这里的忠诚度,简单说就是这个互联网产品能够拥有一批忠实粉丝。这个例子最典型的就要拿小米科技的例子来说,早起的小米说是才拥有100个左右的忠实粉丝,之所以能够类似病毒传播一样地扩散,就是因为这些忠实米粉对产品的忠诚度很高,不会因为外界的产品改变自己对这个品牌的认可,而且认同度很高,哪怕产品有一些问题也都愿意一直使用。就像现在很多苹果手机的忠实用户,他们从来没有使用过安卓手机,如果你让他们突然停下来使用安卓手机,那么肯定是也一下子不能接受的,互联网产品之所以能够让用户喜欢,靠的就是这种极强的用户忠诚度。

第三,能够对带来产品口碑宣传的用户是真正的用户。

能够给产品带来口碑营销的用户,往往也是具有比较高忠诚度的用户,这些用户也是比较认可产品的,更重要的是他们愿意为产品做免费的宣传,能够给产品带来巨大的口碑营销效应。比如嘀嘀打车、快的打车这些互联网产品,早期的时候,用户规模并不是太大,有很多是在实际的使用过程中,一个用户告诉另一个用户说用来打车比较方便,所以也才会有后来慢慢地大用户规模。再比如,格力空调,早期的格力空调虽然都没有走互联网营销模式,但是因为其产品质量好,所以有很多的用户就会互相转告,也才会有今天很多人的一致认可。所以,口碑营销宣传不仅适用在传统行业的产品,在互联网产品的运营上也是十分重要的。

互联网产品运营:如何正确认识用户

互联网产品运营的过程中,真正的用户并不是表面上的PV、应用下载量或者是活动的粉丝,而是能够给产品带来利润的、对产品具有忠诚度的、能够为产品带来口碑营销价值的用户。在这个互联网创业的鼎盛时期,很多创业者和产品运营人员,不断地宣称产品拥有用户规模达到几千万、几个亿的水平,然后来吸引风投,以此来渡过经济难关,或者当风投的资金被消耗殆尽后还不能存活下来的,只好随着时间和互联网经济的大潮销声匿迹。所以,互联网产品运营,不过是从产品本身,还是从用户本身来说,能走到最后的,靠的都是实实在在的质量,特别是用户,看重的应该是用户的质量、价值和变现率,而不是表明上的运营宣传数字。

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