2017
09-10

用户体验度的衡量

易优创运营策划1785编辑日期:2017-09-10

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来重庆易优创科技有限公司也有一段时间了,从刚开始的网站建设到现在的网站优化,职业转变也挺大的。但是,不管是转到那一个职业。起码也是跟网站相关的。而且,我也知道一个好的、受欢迎的网站是用用户体验开衡量的。但是,并不是所以新手站长都知道用户体验度是怎样衡量的。下面易优创讲解一下总结的几点吧。

从网站运营的角度出发,对于一个确定的网站和产品,它的用户体验应当是特定用户或典型用户的用户体验。就像一个商务网站,它对于一个在网上寻求休闲娱乐的用户是无法形成好的用户体验的。衍生开来,如果这个商务网站盲目推广,即使带来了较多的娱乐类用户 流量和用户体验,那也只是增加了服务器的访问负担,没有太多实际的价值和意义。   

?印象和感觉(满意度):用户对网站或产品的宏观/细节上的印象, 对访问和使用流程的综合感觉。满意度是用户的整体感受,它受用户自身的认知、习惯所影响,存在着一些不确定因素。

忍受和质疑(忍受度):用户对发现问题的可接受程度,以及对产品和流程上面的问题及Bug (漏洞)的质疑度。没有问题的网站是不存在的,存在的问题(包括Bug)同用户忍受度之间的关联程度与用户体验有直接的联系。

期望和收益(回馈度):用户在访问网站或使用产品时,生成的期望值与实际获得的利益之间的差异程度。当用户深入访问一个网站的时候,他会下意识形成访问的期望值。如果这次访问得到的收获高于期望值,则会形成较好的用户体验,反之就可能会有一种“上当受骗” 的感觉。

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