2018
09-19

用户体验是个upset word

易优创运营策划1462编辑日期:2018-09-19

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你会不会有一个阶段,每次听到一个词就好像有人将一盆冷水泼你脸上,你恨不得摔门而去,塞耳痛哭,只求逃避对方嘴中不断冒出的那一个神奇字眼。我们姑且称这种字眼为“upset word”。

我最近就遇到一个upset word,它其实一直潜藏在我们的生活中,每个人都会提,每个人都能提,当部分人将它甩出口的时候甚至还能感受到一丝批判的快感,最好还得眉头一皱,彰显思考的沉重...没错,如标题所说,我的upset word就是“用户体验”这个词。

其实在它进入你的生活前,它并没有那么讨厌,就像隔壁家总爱尖叫的熊孩子,他们只在与你无关的世界嬉闹,直到有一天,隔壁老王带着熊孩子来你家畅谈人生...

为什么说用户体验是个upset word?因为在我看来,它是一种不用负责任的模糊定义,一个不经深思就可以任性使用的词汇,一堵阻碍沟通效率的水泥墙。

1、用户体验大体指什么?

互联网行业日常提及的用户体验大约包含了以下几种内容:

性能是否稳定、高效;

功能是否合乎用户需要;

操作流程是否合理、清晰;

界面是否美观、舒适;

内容是否足够有品质、有特色;

2、用户体验这个词怎么让人upset了?

在拆解了用户体验后,你会发现原来用户体验几乎包含了产品的一切...这意味着,当有人刷着你的产品并试图表达想法的时候,一句”用户体验不好“是多么的让你欲壑难填(好像不贴切?whatever...)

打个比方,你在餐厅点一道菜,在尝过第一口后猛然一拍桌,”太***难吃了!“你如是说到。大厨闻风而动,殷勤地滚着圆润的屁股过来征求你的意见,”请问有什么不满意呢?“

你:”不知道,就是太难吃了!“

厨师:“...是味道不合口味吗?”

你:”不知道,就是太难吃了!“

厨师:”...是口感太粗糙了吗?“

你:”不知道,就是太难吃了!“

厨师:“...是食材不新鲜吗?”

你:”不知道,就是太难吃了!“

厨师:“...是价格太贵了吗,要不打个八折?”

你:”哦?可以“

通过上面模拟的对话你可以发现,一个模糊而不精准的定义是多么的让人沮丧,它粗暴而阻碍沟通效率,它让表达问题的人并不会进一步思考,他让寻求答案的人需要花更多的时间去循循诱导而接近最终的真相。如果对话是发生在普通用户与产品工作者之间,这无可厚非,你不能奢求用户能够切中重点。

但如果对话发生在团队内部,这简直是在摧毁处女型产品经理的灵魂;如果你是这枚产品狗的同事,请稍加爱护,在提出不满前能够花多1分钟想想,是哪里让你觉得不对,我相信群众的平均智商将问题稍微细化简直太绰绰有余了。作为从业者,我在此号召全宇宙,让我们一起消灭“用户体验”这个upset word,让云归云,让土归土。

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