2017
03-12

怎样快速了解用户需求

易优创运营策划2376编辑日期:2017-03-12

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怎样快速了解用户需求

我们都知道我们现在处于一个用户为王的时代,不管是产品运营还是产品设计,都需要从用户出发。所以,我们要去了解用户的需求和想法。那么,我们怎样才能快速了解用户的需求和想法呢?下面,就让小编为大家分享一下,重庆网络推广公司做产品运营时,是从哪些渠道快速了解用户需求的。

1、线上(线下)问卷调查

通用Email、站内信、链接、街头拦访等方式,让特定的用户参与问卷,问用户的问题最 好不要太多,以选择项为主,别让用户输入太多的东西,重要的东西放在问卷的前边,因为用户选着选着可能就烦了!另外,能不给奖品就不要给,否则用户可能是 充着奖品来的,问卷问不到正确的答案。

2、电话调研

直接打电话给用户,问用户在使用过程中的问题,最好实时一些,不然用户遇到什么问题都忘了。例如, 如果你在优化支付成功率,于是,你在后台加了一段代码,及用户如果反复付了五次都没有成功,这时就发一个邮件给你,把用户的账号发过来,你马上打电话给用 户,问他到底出什么问题了!pm28网

3、上门访谈

上门的好处是能和用户面对面聊,能观察到用户的使用场景、在特定的场景下用户是怎么用的、他的身体表现出的行为是什么样的,这是电话不能作到的,能更多的看到背后的一些东西。

4、用户测试

上门访谈可以作为用户测试的一种,这里说的用户测试是拉到公司来,放在一个小房间里,让大家在外边看。在产品开发前,可以让其试用原型,发现产品的问题。产品上线后,同样。

5、竞品分析

一个用户可能会同时用多家的产品,需要了解对手的产品,这样在和用户聊的过程中能发现其的痛点在哪里,也会深刻理解对手为什么这样作,反之也能知道对手的哪些功能决对不要作,因为那不是用户所要的。

6、数据分析

在开发过程中,要求开发人员把应该布的数据点全布上,这样在后期用户在这里为什么卡到了,他当时的行为是什么样的,会非常有帮助。数据是不会说慌的,他反应的是事实,用户可能会说,你的产品上线后,我一定会用,但数据上可能不是这样的。

7、亲自试用

我们都应该是产品的用户,否则不知道用户会想什么,你可以模拟用户在各个场景下的行为,变身成用户确实很难,需要有丰富的生活经历,否则你模拟不了。

8、团队内部收集

团队需要有开发、设计、运营、客服等各类成员,需要经常通过各种方式把他们眼中看到的问题列出来。

9、客服反馈

把你需要了解的一些问题传达给客服,让他们在与用户聊的过程中,侧面问一问你关心的问题。

10、听用户来电录音

实时听线效率太低了,你可让客服把录音放出来,你边工作可以边听!

以上就是我在重庆做产品运营时,快速了解用户需求的渠道。希望对大家做产品有用吧。

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