2018
02-27

对于产品运营的一点小了解

易优创运营策划1641编辑日期:2018-02-27

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对于产品运营的一点小了解

在重庆网络公司里,工作岗位大致上可以分为产品、运营、技术三大块。而且我们还广义的将一切围绕产品进行的人工干预划分为运营。其实,就算不细分职位,甚至在不同的阶段,这些人所面对工作职责和日常工作都是不用的。其实在公司的创建初期,公司是将运营这一块直接称呼为产品运营的。只是后来随着公司的逐步成长,才慢慢的有了内容运营,新媒体运营,市场运营,商务运营,渠道运营,社区运营,用户运营等等细分。品运营相比之下,就是一个笼统的概念,按照百度百科的解释,产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。在此我暂且抛弃其他各方面,仅进一步分析关于用户运营和内容运营两个方面。

用户运营

用户运营就是一种以人为中心的运营手段,在产品的不同阶段,有着不同的作用。但是,我们都知道,在产品的冷启动阶段,用户运营很重要。因为,对于任何UGC类产品来说,第一批种子用户都是至关重要的。在这个阶段里,种子用户可以决定着产品的价值观。所以这批用户尽可能的选择一些在某个领域有一定影响力的人。这样有利于口碑传播。对社区化的产品,用户维护包括调解用户群的矛盾,奖惩,等级分配,氛围等。

由于产品性质不同,用户运营的手段各异。最基础的工作为为建立完善的Q&A机制,解决用户投诉和困难,为他们提供更好的人性化服务。另外则是通过多途径去主动邀请有价值的用户来使用产品。

用户运营是件繁琐的工作,很难去制定KPI量化考核,很多时候,你需要做的就只是收集用户的反馈信息,然后统计给产品经理。本质来讲,用户运营是产品与用户群之间的情绪管理,所以千万不要小巧客服这个角色,我们更愿意称为用户体验专员。用户运营人

员以官方形象这个虚拟角色直接面对用户,在某种意义上代言了产品并与用户对话,他们面向高端用户或群体用户提供的客户服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

内容运营

内容运营基本上可分为两条线,一是将用户产生的高质量内容,通过编辑、整合等方式优化加工形成平台上对外输出的内容;另外则是自创一些优秀的内容作为核心来运营,更多偏于自己整理、撰写、策划来产出内容。但无论需要运营的是网站还是APP,在运营之前必须建立内容的标准,什么样的内容是好的,被提倡的;什么样的内容是不好的,不受欢迎的。因此内容运营的工作也包含了对用户产生内容的审核和过滤,这里说的审核并不是仅仅去除广告、色情、暴力等信息,而是需要过滤掉与产品或板块定位无关的内容,过滤方式又有删除、屏蔽等不同手段。

内容型产品一般可分为UGC和媒体两大类别,UGC(用户产生内容)型,有微博,论坛,SNS等,而传统门户网站等均属于媒体型。不管哪一种类型的内容型产品,都需要运营人员对产品内容的掌控,时刻牢记内容运营的两板斧=审核+推荐。UGC型的产品,运营人员要做的就是引导用户群自发产出合适的内容,同时维护符合产品价值观的内容氛围。媒体型的产品,运营人员只要要尽力满足大部分用户群的口味就好了,基本思想是用户需要什么给什么,只要不过分。我们可以试想如果没有内容运营工作,产品里的内容就差的变得更差,劣质的内容驱逐优质的用户,目标用户难以在产品中找到归属感和存在感,垃圾内容泛滥,产品将失去应有的控制。

以上就是我在重庆网络推广公司工作时,对产品运营的一点了解。可能有点基础,但是对于运营的人来说,这都是十分重要的。所以,希望今天的分享对大家有所帮助吧。

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