2017
03-09

产品运营技巧分析:如何增加用户活跃度

易优创运营策划1952编辑日期:2017-03-09

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产品运营技巧分析:如何增加用户活跃度

首先,小编要在这里声明,小编在此将的6把武器并不是真正的武器,只是6种合法的经营手段而已。小编是在重庆的网络公司里做产品运营的,经常要用尽手段来保持用户活跃度,用户才是最基本的。想要保持用户活跃,必须在平稳的运营中不断的制定周期性的策略才行。下面小编就详细说一说在重庆的网络公司里,经常用来保持用户活跃度的“六把武器”吧。

武器一.用户分级

1.什么叫用户分级?

基于自身产品的用户结构,依据用户行为,将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。

2.用户分级的目的?

用户分级的目的是为了理清用户生命周期,从而优化分配运营资源、更精准的达成运营目标。

3.更细致的用户分级?

我们经常听到的,新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种粗放的分级方式。那么有没有细致的呢?

有,最广泛应用的就是RFM模型。

产品运营技巧分析:如何增加用户活跃度

根据产品类型的不同,可以调整R、F、M的定义。关于RFM模型的简单应用,在《从零开始做运营》的进阶篇的第三章中已经说明了,在这里不再花费大量的笔墨。

武器二.特权与福利

特权与福利是最常见的与用户分级联系最频繁的一组工具。请注意,我说的是一组,而不是一个。特权与福利,其实是两件兵器,但这两件兵器往往是拼在一起的。何解?福利是大众的,而特权是小众的。只要你做用户运营,所有的用户就都应当享有一定的福利,而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。特权还可以去细分到各个领域,这一点QQ会员体系做得极其细致,非常值得去借鉴。但是,如果你没有QQ这么大的体量,拿不到那么多资源,你就要想清楚把力量集中在一点。如果你做的是垂直领域,你就要想办法去获取你所在领域里最有价值的资源,并将其作为高级用户的特权。我曾经看过很搞笑的特权,明明是游戏运营商,却搞了一堆生活服务的资源作为特权给用户,Who cares?

武器三.积分

积分已经被大量运用在用户运营当中,积分的设计往往让很多人都觉得头疼。那么,我简单说一下积分设计的要点。

1.积分必须有价值。

赠送给用户的积分,用户必须能够将其派上用场,不管是兑换虚拟礼品、实物礼品,还是抽奖,甚至是抵扣现金购物,积分必须对用户来说,是有用的。那么,如何才能有价值。两种办法:

A:从运营成本中专门切一块出来,作为积分兑现奖励的计提成本,以前盛大积分是这么做的,平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。

B:从合作商户那里去要赞助资源,譬如快的就是这么干的;更屌的,去让你的商户承担成本,譬如阿里系的积分就是这么干的。

2.要想法设法激发小额积分用户的活跃。

积分发下去,如果用户不用,就没价值,甚至还会成为负担。而大量的实例证明,任何积分体系都是20%甚至更少比例的用户握有80%甚至更多比例的积分。换言之,大量的用户持有的积分数并不高,你需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要用户用起来了,就会觉得积分有用,只要觉得积分有用,用户就有了存留的理由,哪怕只是众多理由的其中之一。

武器四.EDM(电子邮件推送)

你一定很惊讶,什么!这年头还有人在说EDM?!当然。EDM不是不好,而是被很多垃圾邮件玩坏了。我说几个场景你来琢磨琢磨。

场景1:你媳妇怀孕了,头一胎,你们去参加了一个培训,为了领小礼品,你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站,每周给你发一封邮件:您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看,它每周都发,根据孩子的生长时间来发。

场景2:你是某个社区产品的重度用户,该社区每周给你发一封邮件,展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙,上不了网站,但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。

场景3:你是某商务社交产品的使用者,注册之后,你就忘了,再也没上去。有一天你打开邮箱,突然发现,这个产品给了你好几封邮件,有的是有人申请好友的,有的是有人来谈合作的,没有一封多余的垃圾邮件。

EDM不是不好,而是被用滥了,用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰,用户需要的是精准、有效的内容触达。所以你觉得这个武器应该怎么用呢?

武器五.活动

你一定想抽我了:你自己把活动单独划了一类运营,怎么又把活动扯到用户运营里来?可是,我从来没有说过,用户、活动、内容运营之间是没有交叉的。请记住,当你需要短期内达成一定的运营目标的时候,活动一定是可以做的选择。活动本身其实还是有很多可以玩的,什么签到活动啊、抽奖活动啊,缺什么补什么,你懂的。

武器六.机制

当活动变成常态的玩意儿,就形成了机制。你一定见过QQ空间旁边的签到日历;你可能知道淘金币连续登录是可以获得多倍积分奖励的;你一定知道会员体系里随着成长值的增加你会自动升级的。这些是什么?是机制。有机制确保的用户运营才是健康的用户运营。

最后要说的是用户运营是需要用心仔细去研究和深入的运营领域。只有对用户抱持真心,心中随时想着如何对用户有价值、如何让用户开心,用户运营工作才会开始变得有效。可能小编在重庆的网络公司工作时间不是很长。所以,小编的总结不是那么全面。只是希望小编的分享对各位有所帮助吧。

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